【暖势力】巫印员工华语棒‧懂多语易沟通‧合发吉星引以为荣

2019-01-11 17:36

【暖势力】巫印员工华语棒‧懂多语易沟通‧合发吉星引以为荣

掌握多种语言是种优势,更有助于加深各族间了解,尤其在客户服务线上,当客户听见熟悉的母语或语言,总会让人倍感亲切。
符思仁(右二)与员工开心交谈。左起为希米恩、罗拉丽莎及杰胜;右一为范家豪。(图:星洲日报)

(八打灵再也11日讯)掌握多种语言是种优势,更有助于加深各族间了解,尤其在客户服务线上,当客户听见熟悉的母语或语言,总会让人倍感亲切。

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马赛地授权经销商——合发吉星有限公司(Cycle&CarriageBintang有限公司)以华裔客户为多数,这里有多名巫裔以印裔职员能说得一口流利华语,为客户提供最佳服务,当中有的是华小生,或是来自华巫及华印混血家庭。

符思仁:员工可以学得更多

符思仁: 不强制员工掌握第二或第三语言,但会鼓励员工不分文化差异,互相学习。

合发吉星首席执行员符思仁说,该公司有许多员工可以说超过一种语言,也有印裔员工会说福建话,并以他们为荣。

符思仁在接受星洲日报访问时说,这促成该公司多元语言的工作环境及文化,并指在如今的地球村,“多元化”比以往任何时候都来得重要。

“当工作场所存在多元性,员工可从彼此身上学到更多,可以带来很多优势和想法。这也促进了解及相互尊重。我相信这是所有企业成功的关键。”

他说,员工通过与来自不同背景及行业的客户交流,可以更好地理解及重视不同的观点,也有利于他们更贴近客户,为客户提供更好的服务。

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不过,他说,该公司不会强制任何员工掌握第二或第三语言,但它是种优势,因此他鼓励员工不分文化差异,互相学习。

“我们不鼓励任何形式的种族隔离,大家可以自由表达,因此大家可以说多种语言,更认为这比其他人更具实力。”

当被问到一名可说多种语言的员工是否就是最佳员工时,他举例,一个员工可以说20种语言,不代表是最佳员工。

他说,在他的团队中,最佳员工是能提供最佳客户体验,即从客户踏入车厂购买轿车、后续维修及售后服务的服务流程。

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罗拉丽莎,32岁,前台客户服务助理
“说华语成求职优势”

当客户听到她说华语,就会让他们倍感亲切,说起曾接待来自台湾的客户,当时原本负责的同事外出午餐,于是由她来协助客户取车。

能说得一口流利的华语,在求职时成为了她的优势,让她在众多面试者中脱颖而出。

家中有4个兄弟姐妹的她,是唯一被送到华小就读的孩子,她坦言,当时不了解为何不谙华语的华裔母亲会作这样安排,但她相信这是为了日后就业的助力。

她与小学同学仍保持联络,聚会时都以华语沟通。

“透过这样的文化交流,我可以了解到华人的习俗、宗教、不能吃的食物。例如比较虔诚的佛教徒不吃牛肉。”

她认为,在生活上,会说及会听华语也为她带来许多便利,除了可以避免被欺骗,也可以助人。

“有几次在外排队买东西,排在我前面的人听不懂国语和英语,于是我主动给予协助,替对方解释并转达给柜台收银员。”

希米恩,28岁,企业销售经理
掌握多语有效交流

语言可以打破种族隔阂,因朋友和同学为华人占多数,虽不会读华文字,但他透过多听和多讲而学会说华语,更还通过观香港剧而学会广东话。

他也说,透过观察他人与家人的互动,可以看到他们的文化与信仰,在某种程度上,可以了解到各种族及文化。

因掌握多种语言包括国语与英语,让他容易与顾客沟通,顾客都非常惊讶,也让彼此的交流更直接有效。

“特别是当不是我的直属客户,有时我会中途插话,客户可能遇上严重的问题,当我说华语或广东话时,客户的态度会变得比较友好。”

范家豪,33岁,客户关系经理
“助服务不谙国语顾客”

他来自华巫混血家庭,母亲是马来人。其父亲及亲戚为了让他快速掌握华语,从小都不会跟他说国语,只用华语对话。

他说,就读华小期间也让他学习许多,他的朋友大部份都是华裔,也透过朋友认识来自香港及中国的朋友,笑说中国的普通话和马来西亚华语非常不同。

任职客服人员的他,平日的工作是与客户联络,必要时也会协助同事服务不谙国语的顾客。

他说,皮肤黝黑的他容易让人误以为是马来人,有几次在外买东西,若遇到华人老板,用华语跟老板讨价还价时,令对方很惊讶。

杰胜,23岁,客户服务顾问
与华人讲华语较易获信任

说著客户熟悉的语言,对他而言是一种破冰的方式,也比较容易赢得客户的信任。

“客户多数是华人,我的工作是陪同客户检查轿车,看看是否要维修或推荐所需更换的零件。当客户看到我会讲华语都很惊讶,也比较相信我。”

他说,在这样的环境下工作感觉很好,与客户不会有语言障碍,避免了许多不必要的误会。

他表示,他是在就读华小六年时真正开始学华语,来自华印家庭的他,有时跟父母、姐姐及哥哥看港剧,通过看字幕一步步学习。

他说,通过看剧学华语渐渐让他开始产生兴趣,也开始认真学华语,也让他轻易与华人交朋友。


 
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