李春荣:抓好售后服务.宝腾卖车也要修车

2017-11-26 09:08

李春荣:抓好售后服务.宝腾卖车也要修车

国家汽车有限公司(PONSB)首席执行员李春荣今日毫不客气地批评宝腾(前译普腾,Proton)汽车的服务质量非常差,并强调,一定要以客为尊。
(图:星洲日报)

(布城25日讯)国家汽车有限公司(PONSB)首席执行员李春荣今日毫不客气地批评宝腾(前译普腾,Proton)汽车的服务质量非常差,并强调,一定要以客为尊。

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“虽然宝腾汽车的质量非常好,但服务质量包括销售满意度指数(SSI)和顾客满意度指数(CSI)却很差,全国倒数第一差,还没看过这么差的。”

李春荣今日在马中总商会举办的第7届马中企业家大会上发表演说时说,宝腾接下来的目标之一,是全力提升此前备受诟病的服务质量。

走透西马考察经销商

他说,自己虽然只来了50天,但已经完成从玻璃市到柔佛和西海岸的考察;在完成考察后,他完全能明白经销商的心态。

他说,宝腾经销商作风保守,只管卖车,不管修车。

“我们的50%经销商只会卖车但不会修车,你说这服务能做好吗?做不好的。所以我在一周前做了一个决定,一定要以客户满意为目标,提升我们的服务能力,所以我推出了目前大马最具竞争力的招商政策。”

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经销商须以客为尊

李春荣说,未来那些只卖车不修车的经销商不被允许卖宝腾新车。

“只有具备3S甚至4S,即重视需求的销售制度(Sales)、健全专业的服务系统(Service)、完备充足的零件供应(Spare Parts)、信息反馈(Survey)于一体的销售服务模式,才能卖宝腾的车。

“此外,我们还将提供全马最好的佣金,首3年将给予1至1.3%的售车佣金,而目前全马只有两家公司有类似的政策,但力度都不如我们。”

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李春荣也说,作为一家汽车公司,代表一个国家的整体实力,如果连空心菜(蕹菜)都做不好,怎么能够相信你能把产品质量做好呢?”

不容员工拖延提高质量

他说,他来马后发现本地有一个很有名的菜式,叫“Kangkung”(空心菜);但他去了宝腾的食堂后,发现烹饪技术太差了,就提出必须提高食堂的质量。

“我问人事部总监需要多长时间,他说:两个月;我说:两个月我还要你吗?两周!我也立刻跟员工说,食堂质量在两周后一定提高,并请全体员工共同去评估。

“我跟人事部总监说,我话已经说出去了,如果不实现,不是你丢脸就是我丢脸,谁丢脸谁就离开。

他说,现在宝腾食堂的食物质量已提高,更欢迎民众到来品尝。


 
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